TÉRMINOS Y CONDICIONES

Por medio del presente documento, FARMACIA UNIVERSAL S.A.C. (en adelante, FARMACIA UNIVERSAL) con domicilio en Av. De La Emancipación N° 799, distrito Lima, provincia y departamento de Lima, pone al alcance de los clientes los Términos y Condiciones para el uso de la web, mediante la cual se podrá adquirir determinados productos. FARMACIA UNIVERSAL se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice la página web.

1. Sobre los productos a la venta

FARMACIA UNIVERSAL como empresa responsable, se compromete a adoptar las precauciones y medidas que sean necesarias para poner a su disposición toda la información relevante sobre sus productos para que así usted pueda tomar una decisión de consumo adecuada. No obstante, le informamos que las imágenes de los productos que aparecen en este sitio web son referenciales, y que la comercialización de estos se encuentra sujeto al stock disponible.
Reafirmando lo anterior, recalcamos que la información relativa a precios, cualidades y características de los productos, su disponibilidad, condiciones de venta (entre otras) será establecida y actualizada por FARMACIA UNIVERSAL, la cual realizará sus mayores esfuerzos a fin de brindar información correcta y precisa.
Para el caso de productos que son vendidos bajo receta médica se identificarán con un ícono de “Receta Médica”.
En caso de presentarse un error involuntario tipográfico en alguno de nuestros precios o stock, se contactará al usuario por medio de correo electrónico o celular para informar debidamente sobre la situación, a efectos de que este pueda brindar su conformidad para atender el pedido bajo el precio real y stock disponible o, en su defecto, solicitar la cancelación del pedido.
De no ser posible contactar al usuario dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la comunicación, se cancelará el pedido. En caso el pedido se haya pagado a través de “Pago en Línea”, se procederá con el proceso de extorno en el plazo de 30 a 40 días calendario, según los plazos establecidos por la entidad bancaria a la que pertenece la tarjeta utilizada para la compra. Ello, será notificado al correo electrónico consignado como dato de contacto.
Si el error tipográfico involuntario sobre el precio o stock de los productos es manifiestamente irracional, Farmacia Universal no se encontrará obligada a entregar los productos bajo dichas condiciones.

2. Proceso de compra de productos con receta médica

Usted deberá ingresar todos sus datos exactos, completos, actuales y verídicos en el formulario web de registro para poder realizar el proceso de compra a través de la web de FARMACIA UNIVERSAL. Recuerde que para poder realizar su compra adecuadamente, deberá proporcionar sus datos de identificación fidedignos y necesarios (como nombre completo, número de documento oficial de identidad, domicilio, correo electrónico, teléfonos, entre otros) los cuales podrán ser validados posteriormente. FARMACIA UNIVERSAL no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por Usted. Usted garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.
El cliente registrado en FARMACIA UNIVERSAL puede disponer la rectificación, actualización, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente. En todo caso, los datos podrán ser cedidos o comunicados a empresas relacionadas, para la comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados; esto será detallado en las Políticas de Privacidad de los respectivos formularios.

En caso compre algún producto que requiere Receta Médica, deberá adjuntar una fotografía nítida de su receta, tanto al momento de realizar la compra por nuestra página web como al momento de la entrega del producto por parte de nuestros motorizados.
Previamente a que usted adjunte la fotografía de su receta, se le mostrará un Pop-Up de advertencia indicando los requisitos que debe cumplir dicha imagen; esta imagen deberá mostrar los siguientes datos de manera legible:

  • Nombre y número de colegiatura del médico tratante (CMP) así como el nombre y la dirección del establecimiento de salud (Forma impresa)
  • Nombre y apellido del paciente.
  • Nombre del medicamento (genérico o comercial).
  • Concentración del ingrediente farmacéutico activo
  • Forma farmacéutica
  • Unidad y dosis, indicando el número de unidades de toma y día y duración del tratamiento.
  • Vía de administración.
  • Indicaciones
  • Fecha de atención.
  • Vencimiento del plazo de validez de la receta.

En caso se detecte información no legible en la receta médica enviada, FARMACIA UNIVERSAL contactará al cliente vía telefónica para informar sobre el inconveniente y solicitar una fotografía nueva. Si el cliente no responde la llamada telefónica o no puede enviar una nueva fotografía de la receta médica, se le envía un correo electrónico solicitando la receta médica teniendo un plazo de respuesta de 1 hora, de lo contrario, el pedido será anulado y se procederá a realizar el reembolso total del monto correspondiente bajo las normativas establecidas por VISA, el plazo de devolución dependerá del banco emisor de la tarjeta.
De igual manera, en caso el cliente no muestre la receta médica al momento de la entrega del producto, el personal de farmacia anulará el pedido y se procederá a realizar el reembolso bajo las mismas condiciones antes indicadas.

Durante la entrega de los productos, el cliente deberá presentar la receta médica original al motorizado, quién compartirá una toma fotográfica de esta al QF para darle conformidad y proceder con la entrega.

3. Proceso de compra y métodos de entrega

Para generar una compra, el cliente deberá agregar al carrito uno o más productos cuyo valor total sea mayor o igual a S/. 25.00 (veinticinco soles). En caso la plataforma divida la compra en dos entregas, cada uno de ellos deberá sumar un total mayor o igual a S/. 25.00 (veinticinco soles) para poder procesar la compra.

Los productos adquiridos en este sitio web se entregarán bajo la modalidad de entrega seleccionada por el cliente en el formulario de Checkout, directamente al destino registrado (domicilio o un punto de recojo), mismos que figurarán en el resumen de la compra y en la notificación por correo de pedido recibido.

Los datos de contacto (correo y número telefónico), así como la información del domicilio destino o el punto de recojo seleccionado, según corresponda, son de responsabilidad del cliente como parte de la declaración de veracidad sobre la información proporcionada.

3.1. Sobre la modalidad de entrega por Delivery Regular:

  • La entrega por Delivery Regular es gratuita, sujeta a la compra mínima de S/. 25.00 (veinticinco soles) por envío.
  • FARMACIA UNIVERSAL podría modificar o descontinuar este servicio sin previo aviso.
  • Disponible sólo en zonas de reparto seleccionadas de Lima Metropolitana. Conoce nuestras zonas de reparto en el siguiente enlace: https://www.google.com/maps/d/edit?mid=1rHOU11se3Fc8pIurpWAudGHLWv2C3UI
  • En el formulario de Checkout, el cliente podrá seleccionar un día y rango horario disponible para la entrega en el domicilio registrado.
  • Cuando inicie el proceso de despacho, el cliente recibirá una notificación por correo indicando un código de seguimiento. Este brindará información del estado del pedido. Para realizar la consulta, el cliente deberá ingresar a www.farmaciauniversal.com/sigue-tu-pedido y registrar el código de seguimiento en el formulario.
  • Por la seguridad de nuestros clientes y colaboradores, el operador logístico sólo realizará la entrega del pedido en la puerta principal del domicilio registrado en la compra. No está permitido la entrega en el interior de edificios, interior de casas o domicilios en calles sin pase vehicular. Asimismo, no está permitido la entrega en domicilios diferentes al registrado durante la compra, aún si estos son cercanos al domicilio registrado.
  • El pedido sólo podrá ser entregado al cliente titular o a la persona registrada en el formulario de Checkout en el campo “Quién recibirá el pedido”.
  • Si el pedido fue pagado con pago en línea o pago link, el cliente o persona registrada para recibir el pedido deberá mostrar su DNI o CE al operador logístico.
  • Si el cliente desea reprogramar, cambiar la dirección y/o cambiar la persona responsable a recibir el pedido, deberá enviar una solicitud por correo electrónico a ventasenlinea@farmaciauniversal.com o llamar a nuestra central telefónica (01 417-1800) indicando el ID del pedido. Modificación sujeta a evaluación.
  • Los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a nosotros, como casos fortuitos o de fuerza mayor (desastres naturales, carreteras intransitables y otros), entre otros no imputables a FARMACIA UNIVERSAL.
  • En caso de no haberse podido concretar la entrega, FARMACIA UNIVERSAL se comunicará con el cliente por teléfono, WhatsApp y/o correo electrónico para coordinar la reprogramación del pedido. El nuevo horario de entrega estará sujeto a la disponibilidad de FARMACIA UNIVERSAL. Si no se logra concretar la reprogramación debido a la falta de respuesta del cliente o desistimiento de la compra por parte del cliente, se procederá con la cancelación del pedido y el reembolso de la transacción (sujeto a los tiempos definidos por el banco emisor de la tarjeta).
  • Las reprogramaciones en consecuencia a una entrega fallida por motivos atribuibles al cliente podrían implicar un costo adicional de S/. 10.00 (diez soles). Se considera un motivo atribuible al cliente la ausencia en el domicilio durante el rango de entrega de la persona registrada para recibir la compra, así como el incumplimiento de las condiciones de entrega mencionadas en los anteriores puntos.

3.2. Sobre la modalidad de entrega por Recojo en Tienda:

  • La entrega por Recojo en Tienda es gratuita, sujeta a la compra mínima de S/. 25.00 (veinticinco soles) por envío.
  • FARMACIA UNIVERSAL podría modificar o descontinuar este servicio sin previo aviso.
  • Disponible sólo para los puntos de recojo habilitados en la sección Envío del formulario de Checkout.
  • El tiempo estimado en el que estará disponible tu pedido figurará en el Checkout, así como en el resumen de compra. Las solicitudes de recolección en tienda antes del tiempo estipulado no podrán ser atendidas.
  • El pedido sólo podrá ser entregado al cliente titular o a la persona registrada en el formulario de Checkout en el campo “Quién recibirá el pedido”.
  • Si el cliente desea asignar a otra persona para recoger el pedido, deberá enviar una solicitud por correo electrónico a ventasenlinea@farmaciauniversal.com o llamar a nuestra central telefónica (01 417-1800) indicando el ID del pedido. Modificación sujeta a evaluación.
  • La persona que recoja el pedido deberá mostrar su DNI o CE para solicitar el pedido.
  • El cliente cuenta con 15 días calendario para recoger su pedido en el punto de recojo seleccionado, a contabilizar a partir del día de la compra.
  • En caso el cliente no haya recogido su compra durante el plazo estipulado, FARMACIA UNIVERSAL informará por correo sobre la cancelación del pedido y reembolso de la transacción (sujeto a los tiempos definidos por el banco emisor de la tarjeta).

4. Medios de pago

Los productos ofrecidos en este sitio podrán ser adquiridos utilizando los siguientes medios de pago permitidos: Tarjeta de crédito; Tarjeta de débito; o Efectivo (contra entrega).
Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas de crédito o débito aceptadas en la web están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor de esta, sin que FARMACIA UNIVERSAL tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos. Sin perjuicio de lo antes señalado, para efectos de las transacciones que se realicen a través de la página web, el cliente declara que las órdenes de pago se emitieron y se ejecutaron en el departamento de Lima, Perú.

FARMACIA UNIVERSAL considerará como no válida la transacción cuando se evidencie o notifique algún tipo de fraude, cuando se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas o cuando concurra alguna otra causa justificada, y procederá a anular la transacción, cancelar el despacho del producto y solicitar al banco emisor de la tarjeta para la devolución del importe comprometido.

5. Comprobantes de pago:

El cliente deberá decidir correctamente el tipo de documento electrónico que solicitará como comprobante de pago de su compra, ya que de acuerdo con el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia N° 007-99/SUNAT (RCP) y al Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias, no procederá cambio alguno:
“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.
Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente autoriza a FARMACIA UNIVERSAL a que envíe el comprobante electrónico al correo electrónico consignado en el proceso de compra.

Ante cualquier queja, reclamo, solicitud o consulta, puedes enviarnos un correo electrónico a atencionalcliente@farmaciauniversal.com

5. Descargo de responsabilidad sobre el contenido en nuestras redes sociales

La información proporcionada en nuestras redes sociales tiene un propósito educativo y orientativo. Las recomendaciones, consejos, datos, imágenes, y cualquier otra información compartida, está destinado a apoyar la comprensión general de temas relacionados con la salud, el bienestar y la farmacia, pero no debe considerarse ni sustituir una consulta médica profesional, diagnóstico, ni tratamiento.

Es importante tener en cuenta lo siguiente:

5.1. Consulta siempre a un profesional de la salud: La información publicada en nuestras redes sociales no constituye asesoramiento médico, ni debe ser utilizada para tomar decisiones sobre tratamientos médicos, uso de medicamentos, diagnósticos o cualquier otra acción relacionada con la salud. Antes de realizar cualquier cambio en tu régimen de salud o adoptar un tratamiento, te recomendamos que consultes con un médico, que podrá ofrecerte orientación personalizada y adecuada a tu situación.

5.2. Información general y no personalizada: La información compartida tiene un carácter general y no está adaptada a las necesidades o circunstancias individuales de cada persona. Lo que puede ser útil o adecuado para una persona puede no serlo para otra. Cada individuo tiene una condición de salud única que debe ser evaluada y tratada por un profesional. La información no sustituye una evaluación profesional personalizada.

5.3. Precisión y actualización: Aunque nos esforzamos por proporcionar información precisa y basada en fuentes confiables y actualizadas, no podemos garantizar que toda la información compartida esté completamente actualizada o sea aplicable a todas las situaciones. La ciencia médica avanza constantemente, y la información en nuestras redes sociales puede no reflejar los últimos desarrollos o cambios en las pautas de salud, medicamentos o tratamientos.

5.4. Responsabilidad del uso de la información: El uso de la información proporcionada en nuestras redes sociales es bajo la exclusiva responsabilidad del usuario. No nos hacemos responsables de los efectos adversos, daños o perjuicios que puedan resultar directa o indirectamente del uso de la información, ya sea por error, interpretación incorrecta o falta de consulta con un profesional de la salud. En ningún caso seremos responsables de daños causados por la interpretación o implementación de los contenidos compartidos. Se recomienda siempre consultar con un profesional médico.

5.5. Productos, medicamentos y suplementos: Si se menciona algún medicamento, suplemento o producto en nuestras publicaciones, esto no debe interpretarse como una recomendación para su uso sin la supervisión de un profesional de la salud. Cada medicamento o suplemento puede tener efectos distintos dependiendo de la condición de salud de cada persona. Consulta siempre a un médico o farmacéutico antes de tomar cualquier medicamento o suplemento, especialmente si ya estás siguiendo un tratamiento médico o si tienes condiciones preexistentes.

5.6. Cumplimiento normativo: Nos comprometemos a respetar las normativas publicitarias y de protección al consumidor. No realizamos afirmaciones engañosas ni garantizamos resultados específicos sobre productos o tratamientos, dado que su efectividad puede variar según cada paciente y sus condiciones específicas de salud.

5.7. Enlaces a fuentes externas: En ocasiones, nuestras publicaciones pueden incluir enlaces a sitios web o recursos externos con el propósito de brindar información adicional para consulta de los interesados. Sin embargo, no la respaldamos ni nos hacemos responsables por dicha información, ni por los productos o servicios ofrecidos en esos sitios. El acceso a estos recursos es responsabilidad del usuario.

5.8. Modificaciones y cambios en la normativa: La información proporcionada en nuestras redes sociales está sujeta a cambios y actualizaciones sin previo aviso. Dado que las normativas sobre salud, medicamentos y regulaciones cambian con el tiempo, te recomendamos que verifiques cualquier información relevante antes de actuar en consecuencia. En ningún caso, nos hacemos responsables de la información que pueda haber quedado desactualizada.

Lo anterior no afecta ni limita los derechos irrenunciables del consumidor, ni exime a Farmacia Universal del cumplimiento de la normativa aplicable en materia de publicidad, protección al consumidor o leal competencia.